Non ce n’est pas notre cadeau de noël, c’est juste que nous jouons au gardien depuis deux jours jusqu’à demain. Nous gardons Nina, le chien adorable de Philippe et Mélanie.

Je ne sais pas si Aurore arrivera a le rendre demain dailleurs… A mon avis elle va essayer de s’enfuir avec ou alors de barricader la porte pour ne pas qu’ils puissent la reprendre.

Il est 23:25, j’ai donc encore le droit de souhaiter un joyeux noël pour encore 30 minutes environ. J’en profite pour le faire sur le blog:

Aurore, Naya, Nina et moi même nous vous souhaitons un joyeux noël 2008!

Je ne vais pas vous faire la liste de tous les cadeaux qu’on a eut, ça serait trop long vu que nous avons été bien gâtés.

Merci à tout le monde!

PS: Désolé pour le sapinthon cette année, avec toutes nos histoires de frigo, on a perdu tout notre temps. Du coup on s’y est pris un peu tard pour vous demander vos photos. C’est pas grave, on se rattrapera l’année prochaine.

En parlant du frigo, on en a un tout beau tout neuf! On peut enfin acheter ce qu’on veut et remanger normalement. Quoi que… là c’est noël, alors il y a de l’excès!

Toujours pas de nouveau frigo en vue malgré tous les nombreux appels passés par Aurore, son père ainsi que moi même. Voici une lettre qu’Aurore et moi même venons d’envoyer au siège social de Sears:

Bonjour,

Je vous écris car je suis extrêmement mécontent de votre service à la clientèle. J’ai acheté chez Sears un frigo de marque kenmore qui est sous garantie avec un contrat de protection jusqu’en 2010.
Ce réfrigérateur est tombé 4 fois en panne en moins d’un an. A la dernière visite du technicien, soit vendredi le 5 décembre, une semaine après mon appel pour signaler la panne, le technicien a déterminé que le réfrigérateur est irréparable (fuite dans le cabinet). Sears doit donc procéder au remplacement de notre frigo. Depuis le mardi 9 décembre, nous appelons tous les jours, si ce n’est plusieurs fois par jour pour voir où en est la progression de la procédure de remplacement. Après plusieurs appels au service à la clientèle, jeudi le 11 décembre, le conseiller qui nous a répondu nous a dit qu’il y a une solution de trouvée pour le remplacement de notre frigo et que le magasin devait nous appeler au plus tard le lundi 15 décembre.
Bien entendu, comme pour toutes les autres promesses d’appel que nous avons eu au cours de cette semaine, personne ne nous a rappelé. Nous avons donc retéléphoné pour la enième fois au service à la clientèle lundi soir. Là, où nous a dit que le rapport du technicien n’était pas complet. La conseillère a envoyé en urgence au service technique un message pour réclamer que le technicien complète le rapport et que le service à la clientèle nous rappellerait mardi 16 décembre. Nous avons rappelé mardi matin au service à la clientèle et avons parlé à un superviseur qui nous a indiqué que le rapport du technicien a été perdu mais que le magasin devait nous appeler pour nous prêter un frigo de manière temporaire. Nous avons de nouveau rappeler mardi soir pour savoir si la demande d’urgence au service technique avait été remplie. Apparemment ce n’est pas le cas. De plus, le conseiller nous a dit que si nous voulions un frigo temporaire, il fallait en faire la demande. C’est la première fois qu’on nous en parle depuis toutes les nombreuses fois où nous avons a appelé au cours de ces 3 dernières semaines. De plus, nous préférions avoir dans les plus brefs délais un frigo de remplacement et non un frigo temporaire. Nous estimons que nous attendons depuis assez longtemps et nous ne voulons pas recommencer tous ce processus d’appel pour savoir quand le frigo temporaire sera remplacer par le nouveau.
Je trouve totalement inadmissible qu’aucune solution de remplacement rapide ne nous soit proposée depuis 3 semaines alors que nous avons payé un contrat de protection supplémentaire pour ce frigo. Il est totalement inadmissible que nous ayons a appelé tous les jours ou plusieurs par jour pour faire bouger les choses, que nous ayons à chaque fois à répéter entièrement notre histoire depuis le début et que d’un conseiller à l’autre on nous donne des indications totalement différentes et contradictoires.

Cela fait 18 jours que nous sommes sans frigo.
Nous avons appelé le service à la clientèle près de 10 fois en 5 jours.
Noël est dans un semaine. Comment faire pour recevoir sa famille sans frigo?
Faut il aller jusqu’à porter plainte à l’office de protection du consommateur pour faire avancer les choses??

En l’attente de vous lire

Nicolas J